Pourquoi les avis clients sont décisifs
85% des clients lisent les avis en ligne avant de prendre une décision. Un prestataire avec 10 avis à 4,8 étoiles sera toujours choisi avant un prestataire sans avis, même si ce dernier est meilleur. La réputation en ligne est votre actif le plus précieux.
Quand demander un avis ?
Le moment idéal : 48 à 72 heures après la prestation, quand le souvenir est encore frais et l'émotion positive. Sur DYGI, un email automatique est envoyé au client à ce moment précis. Vous n'avez rien à faire.
Comment maximiser le taux de réponse ?
- Mentionnez l'avis à la fin de la prestation : "Si vous êtes satisfaits, un avis sur mon profil m'aiderait vraiment"
- Envoyez un lien direct vers votre page d'avis (DYGI ou Google)
- Ne demandez jamais d'avis positif — demandez un avis honnête
- Relancez une seule fois si pas de réponse sous 7 jours
Comment répondre aux avis (même négatifs)
Répondez à TOUS les avis : positifs et négatifs. Un avis négatif avec une réponse professionnelle rassure autant qu'un avis positif. Pour les avis négatifs : remerciez, reconnaissez le problème (sans vous effacer), expliquez ce que vous avez amélioré.
Utilisez vos avis partout
Vos meilleurs avis doivent apparaître sur votre profil DYGI, votre page Google Business, votre site web et vos devis. Un extrait d'avis dans le footer d'un devis PDF augmente le taux de signature.